Aviso de Privacidad

1IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE

Información del Responsable

Denominación comercial: AJnet

📧 Correo electrónico:
info@ajnet.ec

📍 Dirección:
Cotopaxi, Latacunga, Calle Guayaquil 5-27, entre Belisario Quevedo y Quito

2DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

AJnet recolecta y trata los datos personales que los usuarios facilitan de manera expresa y voluntaria al:

Contratar nuestros servicios de internet por fibra óptica.
Registrarse en nuestro sitio web.
Utilizar nuestras aplicaciones móviles o plataformas digitales (incluyendo AJ TV Digital).
Contactarnos por canales de atención (presenciales, telefónicos o virtuales).
Completar formularios de contacto, solicitud de servicio o validación de cobertura.
Iniciar una relación contractual o precontractual con nosotros.

Los datos pueden incluir, de forma enunciativa más no limitativa:

Nombres y apellidos completos.
Número de cédula de identidad o documento de identificación equivalente.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono fijo y/o móvil.
Dirección de instalación del servicio.
Ciudad y sector de residencia.
Información relacionada con reclamos, requerimientos o solicitudes.
Información generada durante la relación contractual.
Datos de facturación e información de pago.
Información técnica necesaria para la prestación del servicio de internet.
Información financiera y crediticia obtenida de burós de información crediticia legalmente constituidos, únicamente cuando el titular haya otorgado su consentimiento previo, expreso, específico e informado.

Nota importante: AJnet trata datos personales únicamente cuando existe una base legal válida. Para solicitar nuestros servicios, el titular debe ser mayor de edad. No tratamos datos de menores de edad excepto cuando apliquen a beneficios tarifarios establecidos en la Ley Orgánica de Discapacidad (LOD). Si se detecta que se han proporcionado datos de menores sin la correspondiente base legal válida, serán eliminados o anonimizados de nuestras bases de datos de forma segura e inmediata.

3DATOS ESPECIALES PARA BENEFICIOS LEGALES

Recolección de datos de Personas Adultas Mayores y Personas con Discapacidad

AJnet, en cumplimiento con la Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores (LOPAM) y la Ley Orgánica de Discapacidades (LOD), ofrece beneficios tarifarios especiales a los titulares que califiquen bajo estas normativas. Para gestionar el acceso a estos descuentos, recolectamos las siguientes categorías de datos:

Datos de Personas Adultas Mayores (65 años en adelante):

Copia de cédula de identidad
Constancia de edad (en caso de requerir verificación adicional)
Información de contacto para gestión del beneficio

Datos de Personas con Discapacidad:

Copia de cédula de identidad donde constan sus datos
En caso de representante legal: documentación que acredite la representación

Base legal para el tratamiento: El tratamiento de estos datos se fundamenta en la obligación legal de AJnet de aplicar los beneficios establecidos en la LOPAM y la LOD, así como en el consentimiento explícito del titular o su representante legal para acceder a estos beneficios tarifarios.

Finalidad específica: Estos datos serán utilizados exclusivamente para verificar la elegibilidad del titular y aplicar los descuentos correspondientes en los servicios de telecomunicaciones, conforme a las tasas preferenciales establecidas en la legislación ecuatoriana vigente.

Confidencialidad especial: AJnet implementa medidas de protección reforzadas para los datos de personas adultas mayores y personas con discapacidad, garantizando su confidencialidad y restringiendo el acceso únicamente al personal autorizado para la gestión de estos beneficios.

4DATOS RECABADOS DE FORMA AUTOMATIZADA

Al utilizar nuestros productos y servicios de internet, podemos obtener información generada automáticamente, incluyendo:

Datos de uso de canales digitales (sitio web, aplicaciones, plataforma AJ TV Digital).
Registros de atención de centros de llamadas (Call Center).
Datos técnicos de red necesarios para asegurar la prestación del servicio.
Datos de localización y configuración de equipos instalados en el hogar o negocio del cliente.
Información sobre la calidad y estabilidad de la conexión a internet.
Metadatos de conexión necesarios para el funcionamiento del servicio.

5DATOS OBTENIDOS DE FUENTES EXTERNAS

AJnet podrá tratar datos personales obtenidos de fuentes de acceso público o proporcionados voluntariamente por el titular en redes sociales, canales digitales o plataformas profesionales, únicamente cuando exista una base legal válida, con las siguientes finalidades:

Inicio de una relación pre-contractual.
Mejora de la experiencia de nuestros servicios.
Validación de cobertura en su ubicación.
Comunicación de promociones y beneficios disponibles.

El usuario o titular podrá ejercer en cualquier momento su derecho de oposición, revocatoria del consentimiento y demás derechos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales contactándonos al correo protecciondatos@ajnet.ec o visitando nuestra página www.ajnet.ec para más información.

6FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades principales (necesarias para la prestación del servicio):

Tramitar solicitudes de contratación de servicios de internet por fibra óptica.
Instalar, operar y mantener el servicio de internet contratado.
Gestionar reclamos, soporte técnico y atención al cliente.
Emitir facturas y ejecutar obligaciones contractuales.
Verificar la identidad del titular y validar información de contacto.
Validar la cobertura del servicio en la dirección de instalación.
Prestar el soporte técnico necesario para garantizar una conexión estable y confiable.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables (ARCOTEL, Servicio de Rentas Internas, etc.).
Evaluar la capacidad de pago y el riesgo crediticio del titular, cuando corresponda y previo consentimiento expreso.
Verificar la elegibilidad y aplicar beneficios tarifarios especiales para personas adultas mayores y personas con discapacidad conforme a la LOPAM y LOD.

Finalidades secundarias (opcionales, con su consentimiento):

Envío de promociones, beneficios y campañas comerciales sobre nuestros servicios.
Realización de encuestas de satisfacción para mejorar la calidad del servicio.
Análisis estadístico y de tendencias para optimizar nuestra infraestructura de red.
Comunicación de nuevos planes, ofertas especiales y productos disponibles.

Puede aceptar o rechazar estas finalidades secundarias en cualquier momento, ejerciendo sus derechos de protección de datos personales al correo protecciondatos@ajnet.ec o visitando nuestra página www.ajnet.ec para más información.

7BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales realizado por AJnet se fundamenta en las siguientes bases legales:

Consentimiento del titular: Otorgado de forma libre, específica, informada y inequívoca cuando sea requerido para finalidades secundarias.
Ejecución contractual: Para el cumplimiento de obligaciones derivadas del contrato de prestación de servicios de internet.
Medidas precontractuales: Cuando se realizan acciones necesarias para la celebración de un contrato a solicitud del titular.
Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con leyes, reglamentos y normativa regulatoria aplicable.
Interés legítimo: Cuando sea necesario para fines administrativos internos, mejora del servicio y seguridad de la red, siempre que no vulneren los derechos del titular.

8DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento general, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: Conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
Rectificación y actualización: Solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Eliminación (Supresión): Solicitar la eliminación de datos cuando aplique según la normativa vigente.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
Portabilidad: Solicitar copia de sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
Suspensión del tratamiento: Solicitar que se suspenda el tratamiento de sus datos personales.
Revocatoria del consentimiento: Retirar su consentimiento para tratamientos que lo requieran, en cualquier momento.
Revisión de decisiones automatizadas (cuando aplique).

También puede solicitar información sobre:

Cómo protegemos sus datos.
Si realizamos transferencias a terceros.
El estado de su beneficio tarifario especial (si aplica).

Formulario para el Ejercicio de Derechos de Protección de Datos personales (Derechos ARSO+)(Haga clic aquí)

9MEDIOS PARA EJERCER SUS DERECHOS

Puede ejercer sus derechos de forma física o digital como titular enviando o entregando su solicitud a:

Canales de Atención

📧 Correo electrónico:
protecciondatos@ajnet.ec

📍 Dirección:
Cotopaxi, Latacunga, Calle Guayaquil 5-27, entre Belisario Quevedo y Quito

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la LOPDP y su normativa reglamentaria.

10TRANSFERENCIA Y COMUNICACIÓN DE DATOS

Sus datos personales podrán ser comunicados o transferidos únicamente en los siguientes casos:

Cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Cuando se requiera con proveedores o encargados que presten servicios a nuestra empresa (proveedores de infraestructura, instalación, soporte técnico, facturación), bajo acuerdos de confidencialidad y de encargo que garanticen los principios, derechos y obligaciones establecidos en la LOPDP.
Cuando lo disponga una autoridad regulatoria competente en materia de telecomunicaciones.
Se requiera compartir información con organismos de control para verificación de beneficios legales (CONADIS, Ministerios competentes), únicamente para el cumplimiento de normativas específicas.

Importante: AJnet no comercializa ni vende sus datos personales a terceros para fines publicitarios o comerciales no autorizados. Cualquier transferencia de datos se realiza garantizando un nivel adecuado de protección conforme a la normativa vigente.

11PLAZO DE CONSERVACIÓN

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir:

Las finalidades informadas en este aviso.
Las obligaciones contractuales adquiridas.
Los plazos legales aplicables en materia de telecomunicaciones y facturación.
Las responsabilidades derivadas de la prestación del servicio.

Una vez cumplidos estos fines, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados conforme a nuestra política de conservación y supresión de datos personales.

12MEDIDAS DE SEGURIDAD

AJnet implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a:

Acceso no autorizado a sus datos personales.
Pérdida, alteración o destrucción de la información.
Uso indebido o divulgación no autorizada de datos.
Incidentes de seguridad de la información.

Protección reforzada para datos sensibles: AJnet aplica medidas de seguridad adicionales para la protección de datos de personas adultas mayores y personas con discapacidad, incluyendo restricción de acceso, cifrado de información sensible y auditorías periódicas de seguridad.

13VIDEO VIGILANCIA

AJnet informa a sus usuarios, clientes y visitantes que, con el objetivo de garantizar la seguridad de las personas, instalaciones, equipos y bienes, así como para la protección de la integridad física de nuestros colaboradores y clientes, se implementan sistemas de videovigilancia en nuestras instalaciones, oficinas y puntos de atención.

Características del sistema de videovigilancia:

Las cámaras de videovigilancia operan en áreas comunes, pasillos, recepción y zonas de atención al público.
Las imágenes captadas serán conservadas por un plazo máximo de hasta un (1) mes, salvo que deban ser bloqueadas o conservadas por un período mayor cuando exista un incidente de seguridad, un requerimiento de autoridad competente o una obligación legal que justifique su conservación.
El acceso a las grabaciones está restringido únicamente al personal autorizado, bajo criterios de confidencialidad y necesidad.
No se realiza vigilancia en áreas que puedan afectar la privacidad de los usuarios, como baños o vestidores.

14COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web y plataformas digitales pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y optimizar nuestros servicios. El uso de estas tecnologías se rige por nuestra Política de Cookies, la cual complementa el presente Aviso de Privacidad.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web podrían no funcionar correctamente si desactiva las cookies.

15PROCESAMIENTO DE DATOS DE NAVEGACIÓN

AJnet se compromete a respetar la privacidad de sus usuarios en cuanto al uso del servicio de internet:

No realizamos análisis del contenido de navegación ni monitoreo del uso del servicio de internet de nuestros clientes, salvo disposición expresa de autoridad competente.
Solo procesamos los datos técnicos necesarios para garantizar la calidad, estabilidad y seguridad del servicio.
Cumplimos con todas las disposiciones de la normativa regulatoria aplicable en materia de telecomunicaciones y protección de datos personales.

16MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

AJnet se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, cambios tecnológicos, cambios en la legislación aplicable o por cualquier otra razón legítima.

Este Aviso de Privacidad será revisado y actualizado periódicamente, al menos una vez al año, o cuando existan cambios normativos significativos.

Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web y, cuando corresponda, comunicadas a través de nuestros canales de contacto.